摘要：随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源（人、财、物等）的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。
本文介绍了在PowerBuilder环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。通过分析传统的客户档案管理的不足，创建了一套行之有效的计算机客户关系管理的方案。文章详细介绍了客户关系管理系统的系统分析和系统设计部分，其中系统分析部分包括问题定义与项目开发背景、可行性分析报告、用户需求分析、现行系统的业务流程调查、基本的开发思路等等；系统设计部分主要介绍了系统功能的设计、输入输出设计和数据库设计等。并在模块设计部分附带了一些主要的窗口和程序。
系统的人机对话界面友好、功能全面、用户操作方便以及实用性较好是本设计的一个特色。
关键字：面向对象，客户关系管理，PowerBuilder，Microsoft SQL Server
目录
第一章 概述 - 1 -
1.1 管理信息系统简介 - 1 -
1.2 面向对象的程序设计简介 - 3 -
1.3 系统软件开发环境简介 - 4 -
1.4 SQL Server简述 - 5 -
第二章 系统分析与设计 - 7 -
2.1 系统规划 - 7 -
2.1.1问题定义与项目开发背景 - 7 -
2.1.2可行性分析报告 - 8 -
2.2 系统分析 - 8 -
2.2.1用户需求的分析 - 8 -
2.2.2现行系统的业务流程调查. - 8 -
2.2.3基本的开发思路 - 9 -
2.3 系统设计 - 9 -
2.3.1系统设计目标 - 9 -
2.3.2开发设计思想 - 9 -
2.3.3系统功能分析 - 10 -
2.3.4系统功能模块设计 - 10 -
第三章 数据库设计 - 12 -
3.1 数据库概述 - 12 -
3.2 数据字典 - 12 -
3.3 数据库概念结构设计 - 14 -
3.4 数据库逻辑结构设计 - 16 -
3.5 输入输出设计 - 17 -
3.6 系统各模块设计 - 18 -
3.6.1应用程序对象的创建 - 18 -
3.6.2登录窗口的设计 - 19 -
3.6.3建立应用程序主窗口 - 22 -
3.6.4子窗口的设计 - 24 -
第四章 软件打包过程 - 34 -
4.1生成可执行文件 - 34 -
4.2生成安装文件 - 34 -
第五章 软件测试 - 36 -
5.1测试的目的与方法 - 36 -
5.2 针对本系统的具体测试 - 37 -
总 结 - 38 -
参考文献 - 39 -
致 谢 - 40 -
附录一 - 41 -
附录二 - 42 -
附录三 - 43 -
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