摘要：以互联网为平台全面建立的以客户为中心的客户服务系统。此客户服务系统能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，能挖掘、发现客户的问题。利用这一优势，为企业提供有利的信息，使企业利润最大化，从而大大提高企业的核心竞争能力，降低了管理难度。同时通过系统提供的全面、高质量客户服务，全面提升公司形象，提高客户满意程度，从而保持客户忠诚并吸引新客户。
本系统采用ASP.net和 Microsoft SQL Server 2000进行设计。整体上分为用户信息管理、客户记录管理、记录分配管理、工作记录管理、服务调查管理等几个模块。同时，后台数据库采用SQL Server 2000数据库技术，安全有保障。开发出来的系统使企业的客户服务更有效且高质，大大提高了客户的满意度。
关键词：ASP.net；数据库； Microsoft SQL Server 2000
目 录
1 引言 1
1.1 系统的研制背景 1
1.2 国内外发展现状 1
1.3 本文的主要研究工作 2
2 总体设计 3
2.1 基于Internet的客户服务系统结构 3
2.2 系统设计目标 3
2.3 系统实现目标 4
2.4 需求分析 4
2.5 系统功能模块设计 6
2.6 开发环境及运行环境 7
2.7 系统流程分析 11
3 详细设计 13
3.1 数据库设计 13
3.2 网站结构与通用模块 17
3.3 页面设计 24
4 调试与安装 32
4.1 安装IIS 32
4.2 搭建调试环境 33
5 功能测试 34
5.1 客户记录分配管理 34
5.2 工作记录管理 36
5.3 服务调查管理 39
5.4 个人密码修改 41
6 结 论 43
致 谢 45
参考文献 46
1 引言
1.1 系统的研制背景
经济的发展必然推动社会的进步。随着中国加入WTO，越来越多的公司在这片神州沃土上拔地而起。而现代化的企业所追求的不再是简单的企业内部的管理和经营，更看重的是公司与其他社团、企业，公司与客户的沟通和联系。但这一点在不少大的公司里却做的不是那么尽善尽美。如何妥善的处理公司客户关系亦已成为衡量一个企业是否经营成功的重要条件和指标。
借助现代信息技术，建立企业客户服务系统是当今社会的重要趋势。对企业而言，全面开发和应用客户服务系统是近期不能回避的问题。在企事业管理中，客户是企事业最宝贵的资源。因此企业客户服务系统是企事业单位不能缺少的组成部分。
相同数据库的商品
本站公告
fbb8205100630@163.com
