摘要: 进入21世纪以来,计算机的迅速发展,计算机的应用，信息技术全面地渗透到人类社会的各个方面，信息化成为世界经济和社会发展的大趋势。企业的管理从人工到自动化，智能化和高效性。作为一家企业，它一样也离不开信息化管理。客户是企业的生存之本，客户信息资料对企业来说至关重要。维护企业客户信息的工作就是保存企业客户的基本信息，如公司名称、地址、主要行业、联系人的姓名、地址等。并要能够保存一个动态的信息，确保信息的一致性。如果这些如此复杂的工作光靠人工来完成，势必浪费很多的时间，而且又很容易出差错。为了适应现代信息管理，节省人力、物力和财力，开发了这个企业客户管理系统面对各种不同种类的信息，需要合理的数据库结构来保存数据信息以及有效的程序结构支持各种数据操作的执行。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理、科学统计和快速的查找，充分利用计算机的功能实现对客户管理、商品管理、系统管理等的自动化控制从而减少管理方面的工作量。
关键词：CRM 客户关系 客户管理系统
Abstract : Since entering the 21st century, the rapid development of computers, computer applications, IT comprehensive infiltration of human society in all aspects of information technology to become a world economic and social development trend. The management of enterprises from manual to automated, intelligent and efficient. As an enterprise, as it has to do with information management.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
目 录
引言 1
1 管理信息系统概述 1
1．1 管理信息系统的认识 1
1．2 管理信息系统开发的理解 1
1．3 管理信息系统开发的方法及流程概述 2
2 系统分析 3
1.1 需求分析 3
1.2 可行性分析 3
3 总体设计 3
3.1 项目规划 3
3.2 系统功能架构图 4
3.3 设计目标 4
3.4 开发及运行环境 5
3.5 数据库设计 5
3．6 系统构架图 11
4 主要功能模块设计 13
4.1 主窗体设计 13
4.2 数据模块 17
4.3登录模块设计 19
4.4 客户信息模块 23
4.5 发送邮件模块 31
5 测试分析 35
5.1具体调试 35
5.2出错处理的设计 36
结束语 36
致 谢 37
参考文献 38
引言
在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题。在上述背景下，客户管理系统应运而生。本系统本着把握客户多样化和个性化的特点；以最快的速度响应客户需求；吸引新客户，留住老客户为原则。即从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理能力，让您的企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。
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