摘要：本文介绍了如何使用JSP开发一个客户关系管理系统，目的在于让大家共同学习和运用这一语言的体会和收获。本系统是Intranet环境下面的电子商务的客户关系管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。
关键词：Struts框架、Struts框架的工作原理、样式层、持久层、服务层、控制层。
Abstract：This article introduced how uses JSP to develop a customerrelations management system management system, the goal lies in letseverybody study and utilize this language together the experience andthe harvest. 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
目录
摘要 1
引言 1
1 绪论 2
1.1－Internet与企业级应用平台 2
1.2－J2EE及其他相关技术 3
2 系统分析 7
2.1 需求分析 7
2.2 可行性分析 7
3 总体设计 7
3.1 项目规划 7
3.2 系统功能结构图 9
3.3 设计目标 9
3.4 开发及运行环境 10
3.5 数据库设计 10
4 网站总体架构 16
4.1 系统架构设计 16
4.2 网站首页的运行结果 19
4.3 类的分布 23
5 基础信息维护模块设计 23
5.1 工具层的实现 23
5.2 样式层的实现 27
5.3 持久层的实现 28
5.4 服务层的实现 30
5.5 企业类型设置控制层的实现 31
6 系统测试 38
6.1测试项目 38
8.2 测试方法 39
结 论 39
致 谢 40
参考文献 40
引言
21世纪是信息的时代，是网络的时代，进入信息社会高速发展的时代，数字化革命给所有领域带来新的改变。随着Internet的普及，无论人们相隔多么遥远，都有天涯若比邻的感觉。足不出户，便可知天下新近之大事，便可与大洋彼岸的朋友畅谈无阻。网页逐渐融入人们的生活，快速及时地浏览新闻，获取五彩缤纷的网上信息，已成为人们日常生活的一部分，与此同时越来越多的企业建立了自己的WWW网站，企业通过网站可以展示产品，发布最新动态，与用户进行交流和沟通，与合作伙伴建立联系，以及开展电子商务等。互联网的世界里蕴藏无限生机，这里只有想不到的、没有做不到的。网络发展前景无限，及早与网络结合，与信息时代同步，与高科技汇合，定会给社会各行各业的发展注入新鲜的活力。在网络技术的领域里，传统的商务网站的管理方式有两种，一是静态HTML页面，更新信息时需要重新制作页面然后上传页面并修改相应链接，然而随着Internet的进一步发展,这种静态Web站点的开发与维护变得越来越困难，而且不能与浏览者进行有效交互，从而使得这种方法已不多用。二是基于ASP、PHP或者JSP和脚本语言，将动态网页和数据库结合，通过应用程序来处理信息，这是目前较为流行的做法。
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