摘要：随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。
关键词：客户服务、销售管理、报表管理，Ｃ＃
Abstract : With the increasing perfection of the market system, we have entered the era of a buyer's market. Choice of space to expand, widen the channel for the purchase of consumer attitudes and behavior become more and more mature. so that the customers do not have to maintain a particular enterprise or products blindly loyal and how to continuously improve customer relations, 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
目 录
前言 2
1 电器销售与客户服务管理系统概述 3
1.1 电器销售与客户服务管理系统的简介 3
1.2管理者对电器销售与客户服务管理系统的需求 4
２ 系统分析 4
2.1 系统分析 4
2.2 系统设计 7
3系统的设计 8
3.1 用户需求分析与描述 8
3.2系统的目标与功能介绍 9
3.3 系统的流程模型 11
3.4 系统的数据模型 12
3.5 系统平台的设计 14
3.6 数据库的设计 14
3.7 用户界面设计 17
3.7.1 登陆界面 17
3.7.2管理员操作界面 19
3.7.3普通用户的操作界面 26
4 系统测试 28
4．1测试项目 28
4.2测试方法 30
5 结束语 30
6 致谢 30
参考文献 31
前言
由于种种原因，我国的信息资源建设水平远远落后于信息基础设施的建设的水平。长期以来，我国信息资源的开发管理未能与信息资源的增长同步进行。我国有丰富的原始信息资源，但在此基础上再生的二次信息系统和数据库产业的规模和市场占有率、使用率相当低，大量的有价值的信息未能进一步加工成商品使其增值。我国的计算机应用要比西方国家落后十几年，管理信息系统的开发应用是从1973年开始的，83年以后才开始了大量的实际的开发和研究工作。因此，信息资源的开发和利用已被确立为国民经济信息的核心内容，信息数字化，传输的网络化是缩小发展中国家与发达国家差距的捷径，值世界信息化浪潮正以不可阻挡之势席卷全球时，我国要迎头赶上，就必须利用现有的信息基础设施，重点开发和推广应用于各类科技经济等数据库和网络资源服务系统，以便取得巨大的社会效益和经济效益。
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